Aviso de privacidad de AT&T

Gracias por leer nuestro aviso de privacidad. Tu privacidad es importante para ti y para nosotros. Este aviso explica cómo utilizamos tu información y la mantenemos segura.

Y lo que es importante, explica las decisiones que puedes tomar en cualquier momento sobre cómo se puede utilizar tu información.

Este aviso se aplica a los productos y servicios de AT&T, que incluyen internet, servicios móviles, de voz y aplicaciones de AT&T. Te informaremos si se aplica un aviso diferente. Por ejemplo:

• Cricket y DIRECTV (incluido U-verse TV) tienen sus propios avisos de privacidad.
• Los clientes empresariales de AT&T pueden tener un contrato de servicio que cubra el manejo de información. El contrato de servicio prevalece si es diferente a este Aviso de privacidad.
• Para los clientes empresariales de AT&T fuera de los Estados Unidos, rige el Aviso de privacidad para el cliente empresarial de AT&T - La mayor parte del mundo si es diferente de este Aviso de privacidad.

Asegúrate de que todos los que utilicen tu cuenta sepan que están cubiertos por este aviso.

La información que recopilamos

Para administrar mejor nuestra empresa, recopilamos información sobre ti, tu equipo y cómo utilizas nuestros productos y servicios. Esto puede incluir:

• Información de la cuenta. Nos brindas información sobre ti, como información de contacto y de facturación. También mantenemos el historial y los detalles relacionados con el servicio, que incluyen información de la red de propiedad exclusiva del cliente.
• Información del equipo. Recopilamos información sobre los equipos de nuestra red, como el tipo de dispositivo que utilizas, la identificación del dispositivo y el número de teléfono.
• Rendimiento de la red. Monitoreamos y probamos la salud y el rendimiento de nuestra red. Esto incluye el uso de productos y servicios para mostrar cómo funcionan nuestra red y tu dispositivo.
• Información de ubicación. Los datos de ubicación se generan automáticamente cuando los dispositivos, productos y servicios interactúan con torres de telefonía móvil y enrutadores Wi-Fi. La ubicación también se puede generar mediante servicios Bluetooth, dispositivos de red y otras tecnologías, incluidos los satélites GPS.
• Información de navegación web y aplicaciones. Recopilamos automáticamente una variedad de información que puede incluir el tiempo dedicado a sitios web o aplicaciones, sitios web y direcciones IP e identificaciones de publicidades. También puede incluir enlaces y anuncios vistos, videos vistos, términos de búsqueda ingresados y artículos colocados en los carritos de compras en línea de AT&T. Podemos utilizar píxeles, cookies y herramientas similares para recopilar esta información. No desciframos información de sitios web o aplicaciones seguras, como contraseñas o información bancaria.
• Información biométrica. Las huellas dactilares, las huellas de voz y los escáneres faciales son ejemplos de características biológicas que pueden utilizarse para identificar a las personas. Obtén detalles en nuestro Aviso de privacidad de información biométrica.
• Información de terceros. Obtenemos información de fuentes externas como informes crediticios, listas de correo de mercadeo y datos demográficos y geográficos disponibles comercialmente. Social media posts also may be collected, if you reach out to us directly or mention AT&T. Sometimes this data is de-identified, aggregated, or anonymized.

Todos estos tipos de información se consideran Información personal cuando pueden vincularse razonablemente a ti como persona u hogar identificable. Por ejemplo, la información es personal cuando puede vincularse a tu nombre, número de cuenta o dispositivo.

Cómo usamos su información

Confiamos en la información que recopilamos para respaldar nuestras funciones comerciales, potenciar nuestros servicios y mejorar tu experiencia, como cuando:

• La combinamos con la información obtenida al probar y ejecutar nuestra red para determinar qué productos y servicios satisfacen mejor las necesidades de nuestros clientes.
• Proporcionamos nuestros productos y servicios.
• Te contactamos.
• Mejoramos tu experiencia y seguridad. Esto incluye verificar tu identidad, detectar y prevenir fraudes, proteger tus cuentas financieras, autorizar transacciones y ayudar en tus interacciones con el Servicio al Cliente.
• Mejoramos y protegemos nuestra red.
• La usamos para ayudar a comprender qué productos y servicios adicionales pueden interesarte a ti y a otros. (No accedemos ni utilizamos el contenido de tus mensajes de texto, correos electrónicos ni llamadas para este o cualquier otro mercadeo y publicidad).
• Diseñamos y ofrecemos campañas publicitarias, de mercadeo y promocionales para ti y otros, y medir su eficacia (Consulta tus opciones).
• La utilizamos para facturación, cobro y protección de nuestra propiedad y derechos legales.
• Prevenimos e investigamos problemas de seguridad, actividades ilegales y violaciones de nuestros términos y condiciones.
• De-identify, aggregate, or anonymize it to protect your privacy and security. We don't try to re-identify this data like attempting to associate it with an individual person except to evaluate the effectiveness of our de-identification policies and procedures.
• Realizamos investigaciones y creamos informes complementarios: informes que ofrecen información sobre grupos de clientes, pero no sobre individuos (no intentamos volver a identificar individuos en los informes complementarios).

Cómo compartimos su información

Como se describe en los siguientes párrafos, AT&T comparte información dentro de nuestras propias compañías y afiliados de AT&T. También compartimos con compañías que no sean de AT&T.

Afiliadas de AT&T. Compartimos información que te identifica personalmente con nuestras afiliadas, como DIRECTV y Cricket. Cuando compartimos esta información, deben seguir este Aviso de privacidad con respecto a tu información, no solo su propia norma. Esto incluye las elecciones de privacidad que realizas con AT&T.

Las compañías afiliadas de AT&T y las compañías que no pertenecen a AT&T para programas de publicidad y mercadeo. Podemos compartir información con afiliadas y otras compañias para ofrecer nuestros anuncios y mercadeo o para evaluar su eficacia. (Obtén detalles sobre nuestros programas y consulta tus opciones.)

Compañías que no son de AT&T que proporcionan servicio. Utilizamos proveedores para servicios como mercadeo y enviar facturas por correo. Cuando compartimos tu información con proveedores, les exigimos que la utilicen únicamente para el fin previsto y que la protejan de conformidad con este aviso.

Compañías que no son de AT&T para verificación de identidad. Compartimos tu información para protegerte del fraude, autenticar tu identidad, proteger tus cuentas financieras y autorizar transacciones. Cuando compartimos información con compañías como tu banco para este fin, les exigimos que la utilicen únicamente para el fin previsto y que la protejan de conformidad con este aviso. (Obtén detalles y consulta tus opciones, incluido tu derecho a rechazar este servicio).

Compañías o entidades que no sean de AT&T cuando estén autorizadas o requeridas por la ley. Esto puede ocurrir cuando:

• Cumplimos con órdenes judiciales, citaciones y solicitudes de presentación de prueba en procesos judiciales, y según lo autorice o exija la ley. Como toda empresa, debemos cumplir con los requisitos legales. Puedes obtener más información en nuestro Informe de transparencia.
• Detectamos y prevenimos fraude.
• Proporcionamos u obtenemos información relacionada con el pago de tu servicio.
• Direccionamos llamadas u otras comunicaciones, como conectar llamadas o mensajes de texto con otras redes de operadores.
• Garantizamos las operaciones y la seguridad de redes, nos defendemos de reclamaciones legales y hacemos cumplir nuestros derechos legales.
• Notificamos, respondemos o damos información (incluida la ubicación) a una entidad gubernamental responsable en situaciones de emergencia, como en situaciones de peligro de muerte inmediato o de daños físicos graves.
• Alertamos al Centro Nacional para Niños Desaparecidos y Explotados sobre información relativa a pornografía infantil si nos damos cuenta a través de la prestación de nuestros servicios.
• Compartimos los nombres, direcciones y números de teléfono de clientes que no sean de teléfonos móviles con editores de directorios telefónicos y servicios información según lo exige la ley. Respondemos a la solicitud del Cliente en cuanto a números que no estén publicados o no aparezcan en la lista.
• Proporcionamos el nombre y el número de teléfono para el identificador de llamadas de línea fija y móvil y servicios relacionados como rastreo de llamadas.

Compañías que no sean de AT&T para obtener métricas, conocimientos e investigaciones. Podemos compartir datos acumulados (agrupados) que no te identifican personalmente para estos fines. Exigimos que las compañías y entidades se comprometan a no intentar identificar a personas ni permitir que otros lo hagan. Compartimos de esta manera para:

• Métricas: A veces disfrutas de un servicio nuestro que involucra directamente a otra compañía. Por ejemplo, podríamos proporcionarte el servicio Wi-Fi en un lugar que visites. Como parte de nuestro servicio, podemos proporcionar informes de mediciones agregadas a esa compañía sobre cómo se utiliza el Wi-Fi, como ubicación agregada y datos de navegación web. Solo se puede utilizar para obtener información grupal.
• Información: podemos compartir datos agregados sobre nuestra red, operaciones o servicios.
• Investigación: podemos compartir información para investigaciones. Exigimos a las entidades que manejen los datos de forma segura y no los reutilicen ni los revendan.

Compañías que no son de AT&T para servicios de ubicación. Con tu consentimiento, podemos compartir tu información de ubicación para aplicaciones de tráfico y mapas y otros servicios de ubicación a los que estés suscrito. Compartimos solo con tu consentimiento a menos que lo exija la ley. Ten en cuenta:

• Puedes darnos tu consentimiento o puedes dárselo directamente a otra compañía, como una empresa de dispositivos para avisar emergencias médicas.
• Si se la proporcionas directamente a otra compañía, esa compañía rige el uso o la divulgación de la ubicación.
• En algunos casos, como los controles parentales, el consentimiento puede provenir del titular de la cuenta de AT&T y no del usuario individual.

Tus opciones y controles de privacidad

Puedes administrar cómo utilizamos y compartimos tu información para determinadas actividades, incluida la publicidad y el mercadeo. A continuación se muestran ejemplos clave:

No vender ni compartir mi información personal. Podemos compartir información limitada para crear, entregar y medir anuncios de cosas que te pueden gustar. Esto incluye publicidad dirigida, que puede basarse en datos personales que se obtienen de interacciones con otras empresas. We also share information in ways that may be considered a sale of information under some state laws, such as exchanging subscriber lists for marketing.

Puedes pedirnos que nos detengamos en cualquier momento, simplemente:

• Visita att.com/PrivacyChoices o nuestra página de opciones y controles y selecciona "No vender ni compartir mi información personal".
• Llámanos al (866) 385-3193 si eres residente de California.

Reconocemos y respetamos la señal de preferencia asociada con un control de privacidad global.

Accede, elimina y corrige tu información personal. Puedes solicitar ver qué información personal tuya tenemos. También puedes pedirnos que la eliminemos o corrijamos.

• Acceso y portabilidad. Si deseas ver la información personal que recopilamos, puedes solicitarnosla. Describiremos las categorías de información que recopilamos, las partes específicas que recopilamos, las fuentes de la información, los propósitos para recopilarla, compartirla o venderla y las categorías de compañías que no son de AT&T con quienes la compartimos. También puedes solicitar la "portabilidad" de tus datos, lo que significa que obtendrás una copia que podrás llevar contigo.
• Eliminar. Puedes pedirnos que elimines tu información personal. De acuerdo con diversas leyes estatales, debes saber que seguiremos conservando los datos necesarios para cosas como el funcionamiento del empresa, la seguridad y la protección contra fraudes, el cumplimiento de obligaciones legales y la comercialización de nuestros productos y servicios a nuestros propios clientes.
• Corregir. Puedes pedirnos que corrijamos tu información personal inexacta que tenemos. Te pediremos que proporciones documentación que respalde la corrección y te informaremos el resultado.

Para acceder, eliminar o corregir tu información, visita nuestra página de Opciones y controles. Los residentes de California también pueden contactarnos a través del (866) 385-3193. Puedes encontrar detalles útiles sobre el proceso en nuestro Centro de solicitud de datos, incluida tu opción de apelar.

No nos importa si realizas solicitudes de acceso, eliminación o corrección, o si nos pides que no vendamos ni compartamos información. Estos son derechos según ciertas leyes estatales y ampliamos su disponibilidad a otras personas en los EE. UU., independientemente de dónde vivas.

Como exige la ley de California, puedes revisar información específica sobre las solicitudes de California del año calendario anterior en nuestra página de métricas de California. También cumplimos con los requisitos estatales dentro de California con respecto a las empresas y aquellas que nos brindan trabajo.

Personalizado y Personalizado Plus

AT&T tiene dos programas que utilizan tu información personal para ayudarte a personalizar tu experiencia. Por ejemplo, es posible que se te muestre publicidad en línea que sea más relevante para tus intereses, en lugar de un anuncio general.

Puedes optar por participar o no, y nunca será un problema si cambias de opinión. Estás suscrito automáticamente en el programa Personalizado, pero siempre puedes optar por no participar. Debes optar por unirte a Personalizado Plus. Las opciones para ambos programas se pueden hacer en att.com/PrivacyChoices.

Esta es una comparación de los programas:

*Si vives en ciertos estados, no recopilaremos, usaremos, almacenaremos ni compartiremos tu información personal confidencial para mercadeo y publicidad a menos que se una a Personalizado Plus. Esto incluye información como origen étnico y racial. Los estados son Colorado, Connecticut, Delaware, Indiana, Iowa, Montana, Oregón, Tennessee, Texas, Utah y Virginia.

Si te unes al programa Personalizado Plus, es una extensión del programa Personalizado y quedarás suscrito a ambos. Si también seleccionas una opción de privacidad llamada "No vender ni compartir mi información personal", quedarás suscrito solo en partes de Personalizado Plus que no venden ni comparten tu información externamente.

Más opciones y controles

Información de la red de propiedad exclusiva del cliente. La información de la red de propiedad exclusiva del cliente es información relacionada con los servicios de telecomunicaciones que nos compras, como qué plan de suscripción tienes y detalles sobre a quién llamaste. Tu número de teléfono, nombre y dirección no son información de la red de propiedad exclusiva del cliente. Es su derecho y nuestra obligación según la ley federal proteger la confidencialidad de su información de la red de propiedad exclusiva del cliente.

Puedes elegir si utilizamos tu información de la red de propiedad exclusiva del cliente internamente para mercadeo, como por ejemplo como ayuda para ofrecerte servicios y promociones nuevos.

Puedes darte de baja en att.com/cpni/optout. También puedes llamarnos al (877) 578-8314 y seguir las indicaciones. O puedes hablar con un representante de servicio al (800) 288-2020 (consumidor) o (877) 649-5247 (empresas).

No compartimos información de la red de propiedad exclusiva del cliente fuera de nuestras afiliadas, agentes y proveedores de AT&T sin tu consentimiento, excepto para órdenes judiciales, detección de fraude, prestación de servicios, operaciones y seguridad de la red, información agregada (agrupada) que no te identifica personalmente y según lo autorizado por ley.

Si eliges restringir nuestro uso de información de la red de propiedad exclusiva del cliente, no afectará tus servicios. Mantenemos tu elección hasta que cambies de opinión, lo que puedes hacer en cualquier momento. Ten en cuenta que incluso si restringes el uso de tu información de la red de propiedad exclusiva del cliente, es posible que aún recibas mercadeo de nuestra parte.

Verificación de identidad. Las compañías que no son parte de AT&T, como tu banco, pueden recibir información limitada de nuestra parte para ayudar a proteger tus cuentas contra fraudes, verificar tu identidad y asegurarse de que realmente seas tú quien autoriza una transacción. No permitimos que estas compañías que no son de AT&T utilicen tu información para ningún propósito excepto esos servicios. Por lo general, estás suscrito a través de una compañía que no es AT&T, pero puedes cancelar en cualquier momento a través de nosotros. Envía la palabra "STOP" (DETENER) por mensaje de texto al 8010 para desactivar la verificación de identidad o "RESUME" (REANUDAR) para volver a comenzar. O administra tus opciones en att.com/PrivacyChoices.

Preferencias de contacto. Nos gusta informarte sobre ofertas y programas que pueden interesarte. Puedes administrar cómo lo hacemos. Ten en cuenta que es posible que aún necesitemos comunicarnos contigo para enviarte mensajes de servicio y que no sean de mercadeo. Consulta Preferencias de contacto para obtener más información y enlaces.

Opciones y controles de la industria

Publicidad basada en el comportamiento en línea. Tienes opciones en toda la industria sobre publicidad en línea basada en intereses.

Las compañías, incluida AT&T, pueden utilizar cookies, identificadores de publicidad móvil y otras tecnologías para recopilar información sobre tu uso de sitios web, incluido el nuestro. Esta información se puede utilizar para analizar y rastrear la actividad en línea o proporcionar anuncios y contenido adaptados a tus intereses.

Puedes optar por dejar de recibir publicidad en internet basada en el comportamiento por parte de las compañías que participan en la Alianza de Publicidad Digital. Consulta su página de elección del cliente. También puedes seleccionar este ícono cuando lo veas en una publicidad en línea.

• Puedes limitar la recopilación de datos en sitios web al administrar cookies y tecnologías similares en tu computadora. Recuerda que si cambias de computadora, dispositivo o navegador web, o si eliminas las cookies, necesitarás gestionarlas de nuevo.

En AT&T, ten en cuenta que cuando recopilamos información de navegación web como proveedor de servicios de internet, funciona independientemente de las cookies de tu navegador web y de la configuración de navegación privada que interactúa con la publicidad basada en el comportamiento en línea. Puedes administrar el uso que hace AT&T de la información de navegación web, como con nuestro programa Personalizado Plus, en att.com/PrivacyChoices.

Actualmente, no respondemos a avisos sobre "No rastrear". Visita Todo acerca de No rastrear para obtener más información.

A menos que te unas a nuestro programa de publicidad Personalizado Plus, no permitimos intencionadamente que compañías que no sean de AT&T recopilen tu actividad de identificación personal en nuestros sitios web para su propio uso y seguimiento.

Retención y seguridad de datos

Guardamos su información el tiempo necesario a efectos comerciales, tributarios o legales. Establecemos nuestros períodos de retención en función de aspectos como qué tipo de información personal es, cuánto tiempo se necesita para operar la empresa o proporcionar nuestros productos y servicios, y si está sujeta a obligaciones contractuales o legales. Estas obligaciones pueden ser litigios en curso, leyes obligatorias de retención de datos u órdenes gubernamentales para preservar datos para una investigación. Después de ese tiempo, la destruimos para que nadie la pueda leer o descifrar.

Trabajamos arduamente para salvaguardar tu información utilizando controles tecnológicos y controles organizacionales. Protegemos nuestros equipos almacenamiento informático y de red. Requerimos que los empleados se autentiquen para acceder a datos confidenciales. Limitamos el acceso a la información personal a las personas que necesitan acceso para sus trabajos. Y requerimos que las personas que llaman y los usuarios de internet se autentifiquen antes de darles información de la cuenta.

Ninguna medida de seguridad es perfecta. No podemos garantizar que tu información nunca será divulgada de una manera que infrinja este aviso. Si se produce un incumplimiento, te lo notificaremos según lo exige la ley.

Otra información de privacidad

Información que recolectamos y compartimos - en formato de tabla

Esta tabla muestra la información personal que recopilamos, junto con el propósito de su recopilación.

Esta tabla muestra la información personal que compartimos o vendimos durante el año pasado sobre al menos algunos clientes individuales. También muestra el propósito por el cual la compartimos o la vendemos. Algunos estados definen "venta" de manera muy amplia.

Este cuadro muestra la información personal confidencial que recopilamos sobre los clientes finales durante el año pasado, incluido el propósito de su recopilación, intercambio y venta.

Cambios en la titularidad o en el aviso

Tu información puede compartirse o transferirse si AT&T es parte de una fusión, adquisición, venta de activos de la compañía o transición de servicio a otro proveedor. La información también podría compartirse en el improbable caso de que nuestra empresa se volviera insolvente, quebrara o se declarara en quiebra.

Actualizamos este Aviso de privacidad según sea necesario para reflejar los cambios comerciales y satisfacer los requisitos legales. Publicamos un aviso destacado en nuestros sitios web sobre cualquier cambio importante. Te informamos antes de que cualquier cambio material entre en vigencia.

Información específica para clientes empresariales

No utilizamos la información de usuario de nuestros clientes empresariales para mercadeo o publicidad, excepto para comercializar productos y servicios empresariales, que incluyen aplicaciones y dispositivos. Sin embargo, podemos utilizar nuestra relación contigo para calificarte para ciertas ofertas en productos y servicios para clientes individuales. Puedes llamar al número sin cargo que figura en tu factura para ver si tus productos y servicios actuales se facturan como empresa o cliente individual.

Información específica para clientes empresariales

No utilizamos la información de usuario de nuestros clientes empresariales para mercadeo o publicidad, excepto para comercializar productos y servicios empresariales, que incluyen aplicaciones y dispositivos. Sin embargo, podemos utilizar nuestra relación contigo para calificarte para ciertas ofertas en productos y servicios para clientes individuales. Puedes llamar al número sin cargo que figura en tu factura para ver si tus productos y servicios actuales se facturan como empresa o cliente individual.

Cómo contactarse sobre este aviso

Puedes contactarnos si tienes preguntas sobre este aviso. También puedes escribirnos a AT&T Privacy Notice, Chief Privacy Office, 208 S. Akard, Room 2901, Dallas, TX, 75202.

Si tienes preguntas que no estén relacionadas con la privacidad, haz clic en el enlace "Contáctanos" en la parte inferior de cualquier página de att.com.

Puedes acceder a tu cuenta en línea desde la esquina superior derecha de nuestra página de inicio en att.com.

Si no estás satisfecho con nuestra resolución de cualquier disputa, incluidas las inquietudes sobre privacidad e información personal, puedes obtener información sobre nuestros procedimientos de resolución de disputas en nuestra página de resolución de disputas.

También tienes la opción de presentar una queja ante la Oficina de la FTC para Protección del Consumidor mediante un formulario en línea o llamando al número gratuito 877.FTC.HELP ((833) 924.3960; TTY: (844) 503.2714). También puedes acceder a otros derechos y remedios en virtud de las leyes federales o de otro tipo.